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Das Problem
Das Potenzial des Ersatzteilmarkts ist vorhanden. Die meisten Hersteller nutzen es jedoch nicht.
Ersatzteile und Aftermarket-Dienstleistungen bieten in der Regel höhere Margen als der Verkauf von Originalausrüstung – und sie wiederholen sich über die gesamte Lebensdauer jeder Maschine im Einsatz. Doch um diese Umsätze zu erzielen, muss die Bestellung einfach gestaltet sein. Wenn die Bestellung per Telefon, E-Mail oder über einen gedruckten Katalog erfolgt, bleibt ein erheblicher Teil der Bestellungen aus: Händler beziehen Teile anderweitig, Kunden zögern, und Umsätze gehen verloren.
Ein mit Ihrem ERP-System verbundenes Selbstbedienungsportal beseitigt diese Reibungsverluste. Das Ergebnis sind mehr Bestellungen, weniger Fehlbestellungen und Aftermarket-Umsätze, die die Größe Ihres Maschinenbestands widerspiegeln – und nicht nur die Bereitschaft Ihres Support-Teams, Anrufe zu bearbeiten.
- Umsätze im Aftermarket, die ungenutzt bleiben
Wenn die Bestellung schwierig ist, beziehen Händler und Kunden Teile von Drittanbietern oder zögern einfach. Jede Maschine im Einsatz ist eine Chance auf wiederkehrende Umsätze – Reibungsverluste bestimmen, wie viel davon Sie tatsächlich realisieren. - Falsche Ersatzteile werden bestellt
Ohne eine strukturierte Möglichkeit, sich im Teileangebot zurechtzufinden, müssen Händler und Kunden raten. Falsche Teile bedeuten Rücksendungen, Verzögerungen und Ausfallzeiten der Geräte. - Produktdaten sind an zu vielen Orten gespeichert
Teilekatalog, Lagerbestände, Preise und Dokumentation befinden sich alle in unterschiedlichen Systemen. Diejenigen, die die Informationen benötigen, können nicht darauf zugreifen – oder sie erhalten die Version von gestern. - Jedes Portalprojekt fängt bei Null an
Es gibt keinen Standardansatz, um Ersatzteilfunktionen auf Basis bestehender Plattforminvestitionen bereitzustellen. Jedes Kundenprojekt wird zu einer maßgeschneiderten Lösung – teuer in der Vermarktung, teuer in der Umsetzung und schwer zu warten.
Von der Maschine zum bestellten Ersatzteil – ganz ohne Telefonat.
Die Erfahrung, die Ihre Händler und Kunden bei der Bestellung von Ersatzteilen machen, wirkt sich direkt auf Ihre Marke aus – noch lange nach dem Verkauf der Originalausrüstung. Ein Portal, das die Identifizierung und Bestellung schnell und präzise ermöglicht, ist ein Alleinstellungsmerkmal im Servicebereich und nicht nur eine operative Erleichterung. Jeden der folgenden Schritte führen Ihre Kunden selbst durch, ohne darauf warten zu müssen, dass jemand aus Ihrem Team reagiert.
1. Maschine suchen
Die Benutzer beginnen im Maschinenkatalog – sie können nach Modellfamilien stöbern oder anhand der Seriennummer suchen, um direkt zur richtigen Konfiguration zu gelangen.
2. Durch die Struktur navigieren
Die Maschine zeigt ihre Komponentenhierarchie – Baugruppe, Unterbaugruppe, Teil – in einer übersichtlichen, durchsuchbaren Struktur an, die den tatsächlichen Aufbau der Anlage widerspiegelt.
3. Das Teil identifizieren
Interaktive Explosionszeichnungen ermöglichen es dem Benutzer, direkt auf das gesuchte Teil zu klicken. Die Zeichnung und die Teileliste bleiben synchron – klickt man auf das eine, folgt das andere.
4. Verfügbarkeit prüfen
In der Artikeldetailansicht werden die aktuellen Preise und Lagerbestände angezeigt, die direkt aus Ihrem ERP-System abgerufen werden. Der richtige Preis für den richtigen Kunden – ganz ohne Zwischenhändler.
5. Bestellung
In den Warenkorb legen und die Bestellung aufgeben – direkt in Ihr ERP-System. Keine E-Mail, kein Vertriebsmitarbeiter, kein Risiko einer falschen Übertragung der Artikelnummer.
Kundenreferenz
Ersatzteilportal der Dantherm Group
Die Dantherm Group ist einer der führenden Hersteller von Klimatisierungsanlagen in Europa. Ihr Ersatzteilportal – aufgebaut auf Truvio Commerce (DynamicWeb) und integriert in Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations – hat einen manuellen, fehleranfälligen Bestellprozess in ein Self-Service-Erlebnis verwandelt, über das nun der Großteil ihres Aftermarket-Geschäfts abgewickelt wird.
- 60% des Ersatzteilumsatzes werden nun über das Portal abgewickelt
- Vollständig in Microsoft Dynamics 365 F&O integriert – Echtzeit-Preise, Lagerbestände und automatisierter Bestellablauf
- Selbstbedienungsbestellungen rund um die Uhr für Händler und Kunden weltweit
Funktionen:
- Navigation durch Maschinen und Teile
Benutzer können von der Maschinenfamilie über Baugruppen bis hin zu einzelnen Teilen navigieren – oder mithilfe der Suche direkt zu einer Komponente springen. Die Struktur wird aus Ihren Produktdaten erstellt, nicht aus einem separaten System. - Interaktive Explosionszeichnungen
Diagramme und Teilelisten sind miteinander verknüpft. Klicken Sie auf eine Komponente im Diagramm, um sie in der Liste zu finden. Klicken Sie auf ein Teil in der Liste, um es im Diagramm zu finden. Identifikationsfehler werden reduziert. - Echtzeit-Preise und Lagerbestände
Preise und Verfügbarkeit stammen direkt aus Ihrem ERP-System – unterteilt nach Händlergruppe oder Kundentyp, sodass jeder Nutzer die für sein Konto zutreffenden Werte sieht. - Vollständige Produkte
Beschreibungen, Bilder, Wartungshandbücher, technische Spezifikationen, Sicherheitszertifikate – alles wird über Ihr PIM veröffentlicht und automatisch auf der entsprechenden Ersatzteilseite angezeigt. An einem Ort gepflegt, überall verfügbar. - Rollenbasierte Zugriffs
Servicetechniker bei Händlern, Ersatzteilmanager, Mitarbeiter am Schalter, Endkunden und Herstelleradministratoren sehen jeweils nur das, was sie benötigen, und nichts, was sie nicht sehen sollten. Preisstufen, Bestellrechte und Katalogverwaltung werden rollenbasiert gesteuert. - In Ihr ERP-System integriert
Bestellungen, die über das Portal aufgegeben werden, fließen direkt in Ihren ERP-Abwicklungsablauf ein. Keine manuelle Übergabe, keine erneute Eingabe, keine Gefahr, dass eine falsche Teilenummer durchrutscht. - Katalogintegrität und Datenbereitschaft
Vor der Inbetriebnahme zeigt ein Dashboard an, bei welchen Teilen Bilder, Beschreibungen oder ERP-Zuordnungen fehlen. Datenlücken sind sichtbar und können behoben werden – bevor Ihre Händler sie entdecken. - Verbrauchsmaterialien und Nachschub
Filter, Flüssigkeiten, Verschleißteile und Wartungssätze sind zusammen mit Ersatzteilen im selben Katalog aufgeführt. Händler und Kunden können nach einem festgelegten Zeitplan nachbestellen, ohne sich durch eine Stückliste navigieren zu müssen – ein vertrautes Webshop-Erlebnis für die Teile, die sie regelmäßig kaufen. - Handbücher, Zertifikate und Dokumentationen
Servicedokumentationen werden über Ihr Produktinformationssystem veröffentlicht und direkt mit dem entsprechenden Teil oder der entsprechenden Maschine verknüpft. Händler und Kunden finden immer die richtige Version – und nicht einen Ordner von vor drei Jahren.
So geht's
Alles, was Ihre Händler und Kunden benötigen, um Ersatzteile zu bestellen. Alles aus einer Hand.
Das Ersatzteilportal von Truvio vereint Ihren Produktkatalog, die Maschinenstruktur, Preise, Lagerbestände und Dokumentation in einer einzigen Self-Service-Lösung. Dank der nativen Integration mit Dynamics 365 F&O und Business Central sehen Ihre Nutzer genau die Daten, die in Ihrem ERP-System gespeichert sind – ohne Exporte, ohne Synchronisierungsverzögerungen und ohne separat zu pflegenden Katalog.
Die Maschine ist der Anfang. Der Ersatzteilmarkt ist das Geschäft.
Für die meisten Gerätehersteller ist der Erstverkauf der Beginn der Umsatzbeziehung – nicht deren Höhepunkt. Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien – Filter, Flüssigkeiten, Verschleißteile, Wartungssätze – fallen über die gesamte Lebensdauer jeder Maschine immer wieder an. Dieser Bestand an installierten Geräten ist ein Vermögenswert. Ein Spare Parts Portal ist der Weg, wie Sie daraus Gewinn erzielen.
Die Hersteller, die konsequent Aftermarket-Umsätze erzielen, sind diejenigen, die die Bestellung vereinfachen – sowohl für Händler, die Serviceabläufe verwalten, als auch für Maschinenbesitzer, die ein Ersatzteil benötigen, um die Produktion wieder aufzunehmen. Wenn das Erlebnis selbstbedienungsorientiert, präzise und mit aktuellen Preisen und Lagerbeständen verknüpft ist, kommen Bestellungen, die zuvor an andere gingen, wieder zu Ihnen zurück.
Das Ersatzteilportal von Truvio wird als monatliches Abonnement angeboten – als Betriebsausgabe, nicht als Kapitalbindung. Der Geschäftsnutzen liegt in den Einnahmen, die dadurch erschlossen werden, und nicht nur in den reduzierten Supportkosten.
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Umsatz im Aftermarket – jede Maschine in Ihrem Maschinenpark ist eine wiederkehrende Chance für den Ersatzteilverkauf. Ein Portal macht diese zugänglich.
- Vorhersehbare monatliche Kosten – es sind keine hohen Lizenzgebühren im Voraus und keine mehrjährige Vertragsbindung erforderlich, um loszulegen.
- Skaliert mit Ihrem Maschinenbestand – wenn Sie Maschinen, Märkte und Kundensegmente hinzufügen, wächst die Plattform mit Ihnen mit.
Gute Daten machen den Unterschied zwischen einem Portal, das funktioniert, und einem, das zu mehr Anrufen führt.
Die Qualität der Produktdaten ist der häufigste Grund dafür, dass die Einführung von Ersatzteilportalen enttäuschend verläuft. Fehlende Bilder, unvollständige Beschreibungen und Teile, die im Navigator nicht gefunden werden können, treiben die Nutzer zurück zum Telefon – und genau das sollte das Portal eigentlich verhindern.
Das „Catalog Health“-Dashboard von Truvio bietet Administratoren von Herstellern bereits vor dem Go-Live einen Überblick über die Datenvollständigkeit im gesamten Ersatzteilkatalog. Jede Lücke ist sichtbar, priorisiert und kann behoben werden – so geht das Portal wirklich bereit an den Start, nicht nur „fast bereit“.
Kundenreferenz
Das Ersatzteilportal von Fomaco – basierend auf Truvio Commerce und Dynamics 365 F&O.
Fomaco stellt Anlagen für die Lebensmittelverarbeitung her, die in Produktionsstätten auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen. Die Kunden und Servicepartner des Unternehmens müssen das richtige Ersatzteil schnell finden und bestellen – denn Ausfallzeiten in einer Lebensmittelverarbeitungslinie sind kostspielig.
Das Ersatzteilportal von Truvio bietet den Händlern und Kunden von Fomaco eine Self-Service-Lösung, die direkt auf den Produktdaten des Unternehmens basiert und mit der Dynamics 365 F&O-Umgebung verbunden ist. Das richtige Teil, der richtige Preis und der richtige Lagerbestand – ganz ohne Anruf beim Support-Team von Fomaco.
Für wen ist es gedacht?
Wenn Sie Maschinen bauen und Ihre Kunden Ersatzteile benötigen, ist diese Lösung genau das Richtige für Sie.
- Forst- und Erntemaschinen
Erntemaschinen, Rückeschlepper und Holzlader. Hohe Teileanzahlen, maschinenspezifische Konfigurationen und Anforderungen an die Betriebszeit, bei denen das falsche Teil oder eine verspätete Bestellung echte finanzielle Einbußen verursacht. - Landwirtschaftliche Maschinen
Traktoren, Anbaugeräte und Präzisionsgeräte. Verteilte Händlernetzwerke, in denen Ersatzteilmanager, Verkaufspersonal und Landwirte jeweils unterschiedliche Zugriffsebenen benötigen. - Schifffahrt
Ein kaputtes Schiff ist ein Schiff, das keinen Gewinn abwirft. Eine genaue Teileidentifizierung und zuverlässige Bestellung verkürzen direkt die Zeit zwischen Ausfall und Reparatur. - Energie- und Industrieausrüstung
Generatoren, Kompressoren, Hebezeuge, Hydrauliksysteme. Die gleiche Herausforderung bei der strukturierten Ersatzteilverwaltung – die gleiche Plattform. - Sonstige Fertigungsbereiche
Wenn Sie über ein Händlernetzwerk verfügen oder direkt verkaufen, Seriennummern auf Ihren Maschinen haben und ein ERP-System nutzen, das Ihre Preise und Bestände verwaltet – dann ist diese Plattform genau das Richtige für Sie.
Ein vertrauenswürdiger Partner im Microsoft Dynamics-Ökosystem
Wir entwickeln Lösungen, die sich vollständig an die Architektur, den Aktualisierungsrhythmus und die Sicherheitsstandards von Microsoft anpassen. Truvio läuft innerhalb von Dynamics 365 und nicht parallel dazu. Dadurch profitieren Teams von einer besseren Leistung, müssen weniger Integrationen verwalten und verfügen über eine ERP-Grundlage, die stets auf dem neuesten Stand bleibt und mit dem Unternehmen mitwächst.